Dernière mise à jour : 22 septembre 2026
Livraison
Les modes, tarifs et délais disponibles sont indiqués lors du passage en caisse. À défaut de délai spécifique annoncé, la livraison intervient au plus tard dans les trente jours suivant la commande.
Merci de vérifier attentivement votre adresse avant de confirmer votre commande.
Retour et rétractation
Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de retourner un article.
Pour demander un retour, écrivez à kohra.jewelry@gmail.com en indiquant votre nom, votre numéro de commande et le ou les articles concernés.
Une fois votre décision notifiée, vous disposez de quatorze jours pour expédier le produit à :
Kohra Jewelry – Clélia Jouannel
11 avenue Thiers, Le Rostan
06600 Antibes, France
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.
Le produit doit être correctement protégé pour le transport. Le client peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques ; une dépréciation causée par des manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pourra être prise en compte dans les conditions prévues par la loi.
Remboursement
Après une rétractation valable, le remboursement est effectué dans le délai légal, en principe au plus tard dans les quatorze jours suivant la notification de la rétractation. Kohra Jewelry peut différer le remboursement jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition.
Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord contraire ne générant pas de frais pour le client.
Produits personnalisés
Les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés peuvent être exclus du droit de rétractation conformément à la réglementation applicable.
Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à kohra.jewelry@gmail.com avec votre numéro de commande et des photographies permettant de constater le problème. Les droits issus des garanties légales restent pleinement applicables.
Formulaire type de rétractation
Vous pouvez utiliser le modèle suivant, sans que son utilisation soit obligatoire :
À l’attention de Kohra Jewelry – Clélia Jouannel, 11 avenue Thiers, Le Rostan, 06600 Antibes – kohra.jewelry@gmail.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant :
Produit : ……………………………………
Numéro de commande : ……………………………………
Commandé le : ……………………………………
Reçu le : ……………………………………
Nom du client : ……………………………………
Adresse du client : ……………………………………
Date : ……………………………………
Signature, uniquement en cas d’envoi sur papier : ……………………………………